Toimitusehdot

Karttakauppa.fi sekä Metsäkauppa.fi (Tapion verkkokauppa) käyttö- ja sopimusehdot

Karttakauppa.fi sekä Metsäkauppa.fi -verkkokauppa (myöhemmin pelkkä Verkkokauppa) on Tapio Palvelut Oy:n (0498749-8) ylläpitämä Verkkokauppa. Näitä sopimusehtoja (jäljempänä ”Ehdot”) sovelletaan Verkkokaupan välityksellä ostettavien tuotteiden kauppaan Tapio Palvelut Oy:n ja sen asiakkaiden välillä. Kehotamme perehtymään näihin Ehtoihin ennen tilauksen tekemistä Verkkokaupasta.

Tilaamalla tuotteita ja/tai rekisteröitymällä Verkkokauppaan asiakas vakuuttaa tutustuneensa näihin Ehtoihin, hyväksyy ne ja sitoutuu noudattamaan niitä. Näitä Ehtoja sovelletaan kaikkiin käyttäjän toimiin verkkosivuilla.

Verkkokaupassa asiointi ja rekisteröityminen

Tilatakseen Verkkokaupasta on asiakkaan oltava täysi-ikäinen, ja hänellä tulee olla toimiva sähköpostiosoite sekä postiosoite Suomessa.

Asiakas voi asioida Verkkokaupassa joko Verkkokaupan rekisteröityneenä kanta-asiakkaana tai ilman rekisteröitymistä. Tilauksen ja tilausta koskevien asiakirjojen toimittamista varten tulee asiakkaan luovuttaa tilausta tehdessään yhteystietonsa, jotka sisältävät vähintään nimen, osoitteen, puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja on tarvittaessa velvollinen ilmoittamaan tietojen muuttumisesta Tapio Palvelut Oy:lle.

Rekisteröityminen on maksutonta. Verkkokaupan kanta-asiakkaaksi rekisteröidytään osoitteessa www.tapionverkkokauppa.fi/rekisteroidy. Rekisteröitynyt asiakas voi tarkastella aikaisempia tilauksiaan omalta profiilisivultaan ja päivittää asiakastietojaan.

Rekisteröitynyt asiakas vastaa kaikista käyttäjätunnuksellaan ja salasanallaan tapahtuvasta asioinnista ja tehdyistä tilauksista Verkkokaupassa. Mikäli asiakas havaitsee tai epäilee, että hänen tunnuksensa ovat paljastuneet tai joutuneet sivullisen haltuun tai että hänen tunnuksiaan käytetään väärin, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta välittömästi Tapio Palvelut Oy:lle. Tapio Palvelut Oy:llä on oikeus jäädyttää asiakkaan tunnukset ilman ennakkoilmoitusta, jos Tapio Palvelut Oy epäilee asiakkaan tunnuksia käytettävän väärin.

Asiakastiedot ja tietosuoja

Tapio palvelut Oy käsittelee Verkkokaupan välityksellä saatuja ja asiakkaan antamia henkilötietoja voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla. Asiakkaiden tiedot tallennetaan Tapio Palvelut Oy:n ylläpitämään asiakasrekisteriin. Henkilötietolain mukainen tietosuojaseloste, jossa kuvataan henkilötietojen käsittelyä tarkemmin, löytyy Tietosuojaseloste-sivulta.

Tilaaminen

Tilattaessa asiakasta sitova kauppasopimus syntyy, kun asiakas on lähettänyt tilauksensa Verkkokaupassa. Asiakasta kehotetaan tarkistamaan tilauksensa sisältö huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. Tapio Palvelut Oy lähettää tilaajalle sähköpostitse asiakkaan antamia yhteystietoja käyttäen tilausvahvistuksen. Tapio Palvelut Oy pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta.

Asiakkaan tulee tarkistaa, että vahvistus vastaa sisällöltään asiakkaan tekemää tilausta. Rekisteröitynyt asiakas voi myös tarkistaa tilauksensa sisällön Verkkokaupassa kirjautumalla palveluun.

Tuotteiden hinnat

Verkkokaupan hinnat ovat euroissa (eur) ja sisältävät arvonlisäveron (10% tai 24%). Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja, vaan ne ilmoitetaan erikseen tilauksen yhteydessä ja tilausvahvistuksessa.

Tuotteen hinta on Verkkokaupan sivulla tuotetietojen yhteydessä tilaushetkellä näkyvä hinta. Hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai erikseen ilmoitetun ajan. Verkkokaupan tuotteiden ja toimitusten hintoja päivitetään säännöllisin väliajoin. Tapio Palvelut Oy varaa oikeuden teknisistä tai inhimillisistä virheistä aiheutuviin hintojen korjauksiin ja tarkistuksiin. Mikäli Verkkokaupassa on annettu virheellinen hintatieto, ja virhe on sillä tavoin selvä, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhe (esim. hinta on poikkeuksellisen alhainen verrattuna todelliseen hintaan tai yleiseen hintatasoon), Tapio Palvelut Oy ei ole velvoitettu myymään tuotetta virheellisellä hinnalla.

Toimitus

Tapio Palvelut Oy toimittaa myymänsä tuotteet asiakkaalle kolmannen osapuolen kanssa tekemänsä kuljetussopimuksen perusteella. Toimituskulut lisätään tilauksen hintaan. Kunkin tilauksen toimituskulut ovat nähtävissä Verkkokaupan Kassa-toiminnolla. Mikäli tilauksella tilataan useampi tuote, Tapio Palvelut Oy veloittaa toimituskulun ostoskorin kalleimman/suurimman tuotteen toimituskulun mukaisesti. Katso lisää www.tapionverkkokauppa.fi/toimitustavat-ja-kulut.

Tuotteiden toimitusajat määräytyvät tuoteryhmäkohtaisesti. Varastotuotteiden toimitusaika on 4–6 arkipäivää tilauksesta toimitustavasta riippuen, kuitenkin korkeintaan 10 arkipäivää. Varastotuotteita ovat mm. painetut kartat ja kirjat, DVD-tuotteet, digitaaliset kartta-aineistot sekä tekstiilit. Maastokartat toimitetaan kirjepostina Maanmittauslaitokselta 10-15 arkipäivän sisällä tilauksestasi. Karttatulosteiden toimitusaika on 7-10 arkipäivää, ja jälkikäsitellyille tuotteille 7-14 arkipäivää tilauksesta. Lue lisää www.tapionverkkokauppa.fi/toimitustavat-ja-kulut.

Toimitusajat ovat arvioita. Mikäli tilauksen toimittaminen viivästyy ilmoitetusta, Tapio Palvelut Oy pyrkii ilmoittamaan asiakkaalle viivästyksestä asiakkaan antamia yhteystietoja käyttäen ja antamaan asiakkaalle uuden arvion toimitusajankohdasta. Mikäli Tapio Palvelut Oy on lähettänyt tilauksen ajoissa, mutta kuljetusliikkeen jakelussa tapahtuu jokin häiriö esim. Postin jakelu on ruuhkautunut, ei Tapio Palvelut vastaa toimituksen myöhästymisestä.

Tilaus voidaan tarvittaessa jakaa useampaan lähetykseen. Jos tilaus toimitetaan useammassa erässä, Tapio Palvelut Oy veloittaa toimituskulut ainoastaan yhden toimituserän osalta. Tapio Palvelut Oy varaa oikeuden olla toimittamatta tilausta, mikäli tuotetta tai sitä korvaavaa tuotetta ei ole enää saatavilla. Kauppa katsotaan tällöin purkautuneeksi, ja Tapio Palvelut Oy palauttaa asiakkaalle vastaanottamansa maksusuoritukset. Tällaisissa tapauksissa Tapio Palvelut Oy on yhteydessä asiakkaaseen ja sopii toimenpiteistä.

Tapio Palvelut Oy ei vastaa siitä, jos tilauksen toimittaminen viivästyy tai tilausta ei voida toimittaa asiakkaasta johtuvasta syystä, kuten siksi, että asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot tai laiminlyönyt ilmoittaa yhteystietojensa muuttumisen.

Tuotteiden tarkastaminen ja reklamaatiot

Asiakkaan tulee toimituksen vastaanotettuaan viivytyksettä tarkistaa, että toimitetut tuotteet ovat virheettömiä, ja että toimitus on sisältänyt kaikki tilatut tuotteet. Mikäli asiakas havaitsee, että toimitetussa tuotteessa on virhe tai että tilaus on muutoin virheellinen, asiakkaan tulee välittömästi ja viimeistään 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta ilmoittaa siitä Verkkokaupan asiakaspalveluun. Metsäpuiden siementen osalta sovelletaan siemenmyynnin omissa toimitusehdoissa mainittuja vaatimuksia tuotteiden tarkastamisen osalta.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä joko pankki- tai luottokortilla, verkkopankissa tai mobiilimaksuna. Maksaessasi pankki- tai luottokortilla maksu veloitetaan heti maksukortilta. Valittavana on myös Svea-lasku ja -luottotili.

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Svea Payments Oy (y-tunnus 2121703-0) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Svea Payments Oy:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen voi nähdä tietojasi. Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy (tai aputoiminimemme Maksuturva Group Oy). Tapio Palvelut Oy vastaa tuotteista, niiden toimituksesta ja asiakaspalvelusta sekä reklamaatioista.

Lue lisää Svea Paymentsin maksupalvelun käytöstä.

Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: kaikki suomalaiset verkkopankit, ja Visa-, Visa Electron-, MasterCard-kortit, MobilePay, Siirto, Pivo sekä Svea-lasku ja -osamaksu. Katso lisää sivulta Maksutavat.

Peruuttaminen ja palautukset

Verkkokaupan asiakkaan on mahdollista peruuttaa kauppa ja palauttaa verkkokaupasta hankkimansa tuote 14 vuorokauden kuluessa toimituksen vastaanottamisesta ilmoittamalla siitä Tapio Palvelut Oy:lle nimenomaisesti.

Osalla tuotteista, mm. karttatulosteet ja jälkikäsitellyt kartat, peruutusoikeus on kuluttajansuojaviranomaisen päätöksellä poistettu. Metsäpuiden siementen osalta myynnin ei pääsääntoisesti tulkita olevan kuluttajakauppaa, jolloin kuluttajansuojalain mukainen verkkokauppaa ja etämyyntiä koskeva 14 vrk:n peruutusoikeus ei koske metsäpuiden siementen myyntiä. Lue lisää Palautusohjeet-sivulta.

Palauttaakseen tuotteen tulee asiakkaan täyttää tuotepalautuslomake osoitteessa www.tapionverkkokauppa.fi/palautusohjeet. Vastaanotettuaan palautuslomakkeen Tapio Palvelut Oy toimittaa asiakkaalle tarkat ohjeet tuotteet palauttamiseksi. Asiakkaan tulee lähettää peruuttamisilmoitus Tapio Palvelut Oy:lle viimeistään 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Asiakkaan tulee palauttaa peruuttamansa tuote Tapio Palvelut Oy:lle viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Tapio Palvelut Oy vastaa normaalitilanteissa peruutettavien tuotteiden postituskuluista. Jos tuotetta ei kuitenkaan voida esimerkiksi sen suuren koon tai painon vuoksi palauttaa tavanomaisella tavalla postitse, asiakas vastaa tuotteen palautuskustannuksista.

Tuotteen noutamatta jättäminen toimituspaikasta silloin, kun asiakas ei ole tehnyt nimenomaista peruuttamisilmoitusta, katsotaan tuotteen peruuttamiseksi.

Tapio Palvelut Oy hyvittää palautettujen tuotteiden arvon asiakkaan käyttämää maksutapaa käyttäen. Tapio Palvelut Oy suorittaa vastaanottamiensa maksusuoritusten palautuksen viivytyksettä ja kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa asiakkaan peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Tapio Palvelut Oy:llä on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes Tapio Palvelut Oy on saanut tuotteen takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Kun asiakas on vastaanottanut tuotteen, hänen on pidettävä se olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä siihen saakka, kunnes hän on päättänyt pitää tavaran. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on Tapio Palvelut Oy:lla oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka.

Ylivoimainen este

Verkkokauppa noudattaa ehtojen mukaisia velvollisuuksia siinä määrin kuin sitä kohtuudella voidaan vaatia. Karttakauppa.fi ja Metsäkauppa.fi ei kuitenkaan vastaa sellaisista mahdollisista tuotteiden virheellisyyksistä, viivästyksistä tai muista sopimusrikkomuksista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikoista (ylivoimainen este). Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan esimerkiksi työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä mahdolliset häiriöt kuljetuksissa. Viivästymistilanteessa Verkkokauppa pyrkii kuitenkin palvelemaan asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla ja noudattaa velvollisuuksiaan niin pian kuin se tilanteen mukaan on mahdollista.

Ehtojen voimaantulo

Nämä ehdot tulevat voimaan 15.5.2021 ja ovat voimassa toistaiseksi. Näitä ehtoja sovelletaan voimaantulon jälkeen tehtyihin tilauksiin.

Sovellettava lainsäädäntö ja riitojen ratkaisu

Verkkokauppaan ja näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä. Verkkokaupalla on lakisääteinen vastuu myytyjen tuotteiden virheistä. Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluteitse. Mikäli sovintoratkaisuun ei päästä, erimielisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa Suomessa. Kuluttaja voi myös saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Kuluttaja-asiakas voi viedä erimielisyyden myös kotipaikkansa mukaan määräytyvän toimivaltaisen käräjäoikeuden ratkaistavaksi.